Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане и възстановяване на суми
1. Видове връщания
Нашата политика включва два различни режима:
-
Задължително законово право на отказ – 14 дни (само за потребители по смисъла на закона и онлайн покупки в ЕС).
-
Доброволна търговска политика – до 30 дни, предоставена по наша преценка и само под формата на замяна или ваучер, без връщане на пари.
2. Право на отказ в 14-дневен срок (задължително по закон)
Ако сте потребител и сте закупили стока онлайн, имате право да се откажете от договора в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.
За да упражните това право, трябва:
-
да ни уведомите писмено на om@hegemonorganization.com в рамките на 14 дни;
-
да посочите номер на поръчка, данни за контакт и кои стоки връщате.
След уведомление ще получите инструкции за връщане.
Условия за състоянието на стоката
При упражняване на правото на отказ:
-
имате право да прегледате стоката само в степента, в която бихте го направили във физически магазин;
-
всяко ползване извън това, монтаж, работа с машината, видима употреба и др. може да доведе до намаляване на възстановената сума поради намалена стойност.
Ние имаме право да направим удръжка от възстановяваната сума, когато:
-
има видими следи от употреба (драскотини, прах, масло, замърсяване);
-
опаковката е силно повредена или липсва;
-
липсват аксесоари, части, подаръци, инструкции.
В тежките случаи можем да намалим сумата значително, съобразно степента на увреждане/употреба.
Транспортни разходи при отказ
-
При упражнено право на отказ в 14-дневен срок:
-
Клиентът поема разходите за връщане на стоката обратно до нас.
-
При първоначална доставка се възстановява стойността на стоката и, ако се изисква по закон – стандартната цена на доставка (ако е приложимо).
3. Търговска политика за връщане до 30 дни (само ваучер/замяна)
Извън задължителния 14-дневен срок, до 30 дни от получаване на стоката, по наша преценка можем да предложим единствено:
-
замяна за друг продукт, или
-
ваучер за стойността на върнатата стока.
❗ В този период не се възстановяват пари, освен ако това не е изрично предвидено по закон за конкретен случай.
Условия за одобрение:
-
стоката трябва да бъде в напълно запазен търговски вид;
-
да няма следи от реална употреба или монтаж;
-
да е в оригинална опаковка с всички аксесоари;
-
да е подходяща за повторна продажба като „нова“.
При нарушение на тези условия можем да откажем ваучер/замяна или да предложим по-ниска стойност.
4. Процедура за връщане
-
Клиентът изпраща имейл на om@hegemonorganization.com в приложимия срок (14 или 30 дни).
-
В имейла задължително се посочват:
-
номер на поръчка;
-
три имена и телефон;
-
описание на причината за връщане;
-
снимки на продукта от всички страни;
-
снимки на опаковката (външна и вътрешна);
-
снимки/видео на аксесоари и съдържание.
-
След преглед на информацията решаваме дали връщането може да бъде прието и под каква форма (възстановяване, ваучер, замяна) според условията и срока.
-
При одобрение клиентът получава инструкции за изпращане.
-
Стоката се изпраща задължително с опция „преглед“, до посочения адрес:
гр. Пловдив, ул. Кукленско шосе № 11 -
След получаване стоката се подлага на подробна проверка от наш компетентен служител/техник.
-
Едва след това се взима окончателно решение за:
-
пълно възстановяване (ако сме в 14 дни и са спазени условията);
-
частично възстановяване (намалена стойност);
-
издаване на ваучер;
-
замяна;
-
отказ за приемане.
5. Стоки, които не подлежат на връщане
Не подлежат на връщане (освен когато законът изрично изисква друго при дефект):
-
стоки с видими следи от употреба или монтаж;
-
стоки с липсващи аксесоари, части, подаръци или документи;
-
стоки с вече отваряна/унищожена оригинална опаковка, която не позволява продажба като нов продукт;
-
електрически и моторни машини, които са явно използвани (следи от работа, прах, масло, износени части);
-
стоки от специални промоции, разпродажби, ликвидации, „последни бройки“, освен ако законовото право на отказ не е приложимо;
-
персонализирани, изработени по поръчка или модифицирани по конкретно желание на клиента продукти;
-
стоки за лична хигиена и такива, при които по здравни или хигиенни причини не е възможна повторна продажба след отваряне.
При подобни случаи могат да се предложат само ваучер или замяна, и то по наша преценка.
6. Повреди при транспорт, грешен артикул, фабричен дефект
Ако при получаване:
-
стоката е видимо повредена;
-
има съмнение за транспортен удар;
-
сте получили грешен продукт;
моля:
-
Отбележете при възможност забележки към куриера.
-
Направете снимки на опаковката и продукта веднага.
-
Свържете се с нас в най-кратък срок на om@hegemonorganization.com, като приложите снимките.
В тези случаи, след проверка, можем да предложим:
-
замяна за същия или аналогичен продукт;
-
ремонт, ако е приложимо;
-
възстановяване на сума (когато законът го изисква);
-
или друга форма на компенсация по наша преценка.
7. Срокове за обработка
-
Проверка на върнатата стока: до 7 работни дни от получаването ѝ.
-
Възстановяване на сума (ако е приложимо): до 10 работни дни след одобрение, по първоначалния метод на плащане.
-
Издаване на ваучер/организиране на замяна: в разумен срок след приключване на проверката.
Ако след изтичане на 15 работни дни от наше потвърждение не сте получили сумата/ваучера, свържете се с нас на hegemonltd@gmail.com.
8. Важни уточнения
-
Във всички случаи, които не са изрично уредени в тази политика, се прилагат действащите разпоредби на приложимото потребителско и търговско законодателство.
-
Запазваме си правото да откажем връщане, замяна или ваучер, когато условията на тази политика не са спазени.
-
Доброволната ни търговска политика (до 30 дни) може да бъде променяна по всяко време, без предварително уведомление, като актуалната версия ще бъде публикувана на сайта.
